Rendszer távfelügyelet - rendszergazda outsourcing

Hogyan működik a távfelügyelet?

A távfelügyelet lehetőséget teremt arra, hogy az interneten keresztül, biztonságos csatornán egy cégnél lévő helyi hálózat gépeit közvetlenül elérjük. Így - személyes megjelenés nélkül - tudunk nagyon rövid időn belül segíteni Önnek. Olyan, mintha a gép előtt ülnénk, pedig lehet, hogy több száz kilométerre vagyunk egymástól.

Milyen alapvető eszközök szükségesek hozzá?

A távfelügyelet alapvetően az internetre és a helyi hálózatra épül. Szükséges hozzá tehát egy internet kapcsolat, mondjuk ADSL, vagy kábelnet, viszont - a hiedelmekkel ellentétben - nincs szükség fix IP címre.
Természetesen szükség van egy helyi hálózatra is, ahol legalább egy kiszolgáló (szerver) gép üzemel és kapcsolatot tart az internettel. (Gateway, tűzfal) Valamint szükség van a helyi, hálózatra kapcsolt gépekre, bármilyen platformon (Windows, Linux).

Miért olcsóbb, mint a saját munkaerő?

Azt tapasztaltuk, hogy ahol távfelügyeleti rendszert üzemeltetünk, sok helyen van egy helyi informatikus vagy ezt a feladatkört is ellátó személy. Ez egy magyar szokás, szeretik az emberek egy ilyen szakember jelenlétét. Néha tényleg jól jön, amikor mondjuk egy konnektorba be kéne dugni a nyomtatót, de ez igen ritka.
Egy közepes felkészültségű informatikus ma bruttó 250-300.000,- Ft körül keres, és ezt az összeget még terhelik a járulékok, tehát fél millió alatt nem áll meg a költsége. Egy távfelügyeleti rendszer havi díja egy egyszerűbb hálózat esetén kb. 50.000,- Ft-tól kezdődik. Természetesen itt is vannak olyan helyzetek, amikor ki kell szállni személyesen, de még ezekkel együtt is töredék költséget okoz.

Távfelügyelet vs. helyi informatikus

Főleg vidéken vagy kisebb városokban okoz gondot a félművelt szakember működése. Ez egyszerűen a lehetőségekből következik. Azt is el lehet mondani, hogy mára az informatikai szakma olyan, mint az orvostudomány, komoly nagy szakterületekre esik szét. Így nem lehet elvárni egy személytől, hogy mindenhez értsen. Egy erre szakosodott cégnél azonban ez nem lehet probléma. Magyarán a vevő nagyságrendekkel olcsóbban sokkal szélesebb szaktudáshoz jut egy távfelügyeleti szerződéssel.
Az informatikai fejlesztések - amikkel néha szembesülünk - néha megmosolyogtatóak, néha bosszantóak emiatt. A helyi informatikus felkészültsége - bizalmi ember lévén - meghatározza egy jobb sorsra érdemes cég információtechnológiai fejlettségét.
Sok esetben az újtól való félelem, ami visszatartja a fejlesztéseket és a komolyabb megtakarítások elérését.

Amennyiben van helyi informatikus, akkor nekünk a legszorosabb, bizalmi alapon működő kapcsolatot kell kialakítanunk vele. Meg kell húznunk az illetékességi területek határait és azt mindkét fél részéről be kell tartani. Nagyon fontos a pontos és gyors tájékoztatás.

A távfelügyelet végző személy feladatai - általánosságban

A "távfelügyelő" dolga a hálózatban lévő kiszolgáló eszközök (szerver gépek), a hálózati kliens gépek, valamint a hálózat aktív (elosztó, szóró, szűrő, switch, router, stb.) eszközök online konfigurálása.

A teljesség igénye nélkül az alábbi szolgáltatásokat felügyeli:

- DHCP, Samba, Ftp, Scp, SSH, Mail, Radius, VPN, Routing, stb.
- Biztonság, tűzfal (iptables, nat)
- Mentések automatizálása, (cron)
- Kliensek mentésének automatizálása (cobian)
- Nyomtatás (spooling)
- Hálózati jogosultsági rendszer felépítése és karbantartása
- Időszaki rendszerfrissítések elvégzése
- Hibajavítás, üzemeltetési feladatok igény esetén történő végzése

Ezen túlmenően feladata:

- IT feladatok felmérése, házirend kidolgozása, felhasználási ajánlások kiadása
- Szaktanácsadás
- Együttműködés a cég IT fejlesztésében

Továbbá:

- A rendszer logikai felépítése
- Kiszolgáló gépek installációja és beállítása
(ezek általában a helyszínen történnek és sok időt igényelnek)